Notre histoire
Une entreprise familiale à Dunkerque, qui fait le même métier - sérieusement, et pour une automobile durable.
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Centre d'aide
Toutes vos questions, par activité.
Trente-sept questions parmi les plus fréquentes, regroupées par famille - pièces & commandes, garage, reprise, véhicules d'occasion, démarche RSE, site & données. Pour toute autre question, contactez-nous directement.
37 questions documentées · 6 familles · Réponse SAV sous 24h
Naviguez par activité
Six activités, six familles de questions.
01 · Pièces détachées
Pièces d'occasion, neuves et adaptables.
Garantie 2 ans, retour 30 jours, livraison Europe 24-48h.
Quelle est la durée de garantie sur vos pièces d'occasion ?
Toutes nos pièces d'occasion sont garanties 2 ans, pour les particuliers comme pour les professionnels. Exception pour les moteurs et boîtes de vitesses, garantis 2 ans ou 50 000 km - au premier terme échu.
La garantie 2 ans est-elle aussi valable pour les professionnels ?
Oui, la garantie 2 ans s'applique aussi aux comptes Pro. Elle s'applique de la même façon aux particuliers et aux professionnels sur ce point. C'est une exigence interne, et c'est la même partout sur le site.
Comment vérifier qu'une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Chaque fiche produit mentionne les marques, modèles et années compatibles. En cas de doute, transmettez-nous votre numéro de série (VIN) - nos conseillers vérifient avec votre carte grise et confirment avant expédition.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Expédition sous 24h après validation de votre commande. Livraison en France métropolitaine et en Europe sous 24-48h. Livraison gratuite en France métropolitaine.
Puis-je retirer ma commande à Dunkerque ?
Oui, le retrait au comptoir CAPNOR (570 Rue Armand Carrel, 59640 Dunkerque) est gratuit. Du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 14h-18h. Présentez votre numéro de commande à l'accueil.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement bancaire, paiement comptant au retrait. Pour les comptes Pro : affichage HT, TVA 20 % récupérable, paiement à 30 jours avec accord préalable.
Puis-je retourner une pièce ?
Vous bénéficiez d'un délai de retour de 30 jours (politique commerciale, plus généreuse que les 14 jours légaux). La pièce doit être retournée non montée, dans son état d'origine. Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour.
Comment fonctionne le programme de fidélité Pro (RFA) ?
Les comptes Pro bénéficient d'un programme de fidélité avec Remise de Fin d'Année (RFA), calculée selon le volume annuel d'achats. Conditions détaillées disponibles sur demande auprès de notre département partenariats.
Comment passer commande sur le site ?
Pour passer commande, il vous suffit de naviguer sur notre site et de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône de contact : un conseiller de vente vous recontactera pour valider votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, si vous souhaitez apporter des changements, contactez-nous rapidement : nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur.
J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous au 03 28 28 08 28 dès que possible. Nous vous proposerons une solution : remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée électroniquement à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Pour un duplicata, contactez-nous au 03 28 28 08 28 : nous vous ferons un retour rapidement.
02 · Garage mécanique
Entretien et réparation toutes marques.
Sur rendez-vous, du lundi au vendredi.
Quel est le tarif horaire de main d'œuvre ?
Nous appliquons un tarif horaire contenu pour rendre la réparation accessible au plus grand nombre.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Oui, sur rendez-vous uniquement pour le garage. Cela nous permet de garantir un créneau dédié à votre véhicule, et de préparer les pièces nécessaires en amont. Prise de RDV au 03 28 28 08 28, par e-mail à commandes@sas-capnor.fr, ou directement en magasin.
Vous montez les pièces que j'apporte ?
Nous montons exclusivement les pièces de notre réseau, dont nous garantissons la provenance.
Faites-vous les contrôles techniques ?
Le contrôle technique se fait dans un centre agréé. Nous préparons votre véhicule pour qu'il passe dans les meilleures conditions, et nous traitons les contre-visites. Plusieurs centres partenaires à proximité.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Pour un entretien simple : 2 semaines d'attente en moyenne. Pour une réparation lourde : 2 à 3 semaines selon disponibilité des pièces. Nous communiquons un délai prévisionnel précis au moment du devis.
03 · Reprise de véhicule
On rachète votre voiture, en état ou hors d'usage.
Centre VHU agréé · Estimation sous 24h · Enlèvement gratuit en Hauts-de-France.
L'enlèvement est-il vraiment gratuit ?
Oui, l'enlèvement est gratuit partout en Hauts-de-France. Nous nous déplaçons chez vous avec un camion-plateau. Aucun frais surprise.
En combien de temps suis-je payé ?
Paiement sous 48h après enlèvement, par virement bancaire. Avant l'enlèvement : nous signons ensemble le certificat de cession et nous vous remettons une copie. Tout est transparent.
Est-ce que je peux annuler après le devis ?
Oui. Vous gardez la main jusqu'à la signature du certificat de cession. L'annulation reste gratuite.
Que se passe-t-il si la voiture a un crédit en cours ?
Nous pouvons reprendre un véhicule sous crédit, sous condition de validation par l'organisme prêteur. Le montant de la reprise doit couvrir le capital restant dû, ou la différence est à votre charge.
Et si ma voiture est immobilisée ou non-roulante ?
Pas de problème : nous nous déplaçons avec un véhicule adapté. Voiture accidentée, en panne mécanique. La carte grise doit être complète et à votre nom ou vous possédez une procuration. On traite tous les cas.
Je suis assureur ou expert. Comment ça se passe ?
Pour les assureurs et experts : nous garantissons des délais d'enlèvement tenus, une traçabilité documentée, et une intégration technique fiable dans votre écosystème. Contactez notre département partenariats.
04 · Véhicules d'occasion
Voitures vérifiées, prêtes à rouler.
Sélection 10 voitures/an · Garantie 1 an incluse · Livraison France.
La garantie 1 an, comment ça fonctionne ?
Chaque voiture est garantie 1 an, mécanique et électronique. La garantie couvre les défauts cachés à la prise en main. En cas de souci, nous reprenons votre voiture dans notre garage à Dunkerque (frais de transport à charge partagée selon distance).
Je peux essayer la voiture avant d'acheter ?
Oui, l'essai est possible sur rendez-vous à Dunkerque. Vous nous remettez une copie de votre permis et de votre carte d'identité, signez un bon d'essai, et vous prenez le temps qu'il faut. Essai en toute liberté.
La livraison à domicile, comment ça marche ?
Livraison en France métropolitaine en option payante (coût calculé selon distance). Le véhicule est livré chez vous par camion-plateau, propre, plein de carburant, prêt à rouler. La garantie est active dès la prise en main.
Vous reprenez mon ancienne voiture ?
Oui, nous proposons un service de reprise. L'estimation se fait sous 24h après description du véhicule. Le montant de la reprise est déduit du prix de la voiture achetée chez nous.
Quels sont les modes de paiement ?
Carte bancaire (jusqu'à 1 500 €), virement bancaire, chèque de banque, financement (partenariat avec un courtier crédit). Pas de paiement comptant en espèces au-delà de 1 000 € (loi française).
Que se passe-t-il si je change d'avis ?
Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après livraison, conformément au Code de la consommation. Le véhicule doit être retourné dans son état initial (kilométrage limité à 250 km après livraison).
05 · Démarche RSE
Bilan carbone, transparence et traçabilité.
Vous voulez comprendre notre approche environnementale ?
Comment est calculé votre bilan carbone ?
Pour chaque pièce vendue en réemploi, nous comparons deux scénarios : produire une pièce neuve équivalente + recycler la pièce existante (scénario A) vs réemployer la pièce existante (scénario B). La différence est l'évitement carbone. Méthodologie publique GHG Protocol + Net-Zero Initiative.
Pourquoi un audit par un tiers indépendant ?
Nous confions l'audit à Carbon Risk Intelligence, qui applique une méthodologie publique. Le rapport 2025 est consultable sur demande.
Le rapport carbone est-il public ?
Le rapport complet 2025 est consultable sur demande. Les chiffres-clés sont publiés sur la page RSE. Demande à partenariats@sas-capnor.fr.
Comment vos chiffres aident-ils mon reporting CSRD ?
Nos données carbone (2 018 tCO₂e évitées en 2025, 100,9 kg CO₂/pièce moyenne) sont intégrables dans le Scope 3 (catégorie « émissions évitées par produits vendus ») des entreprises CSRD. Méthodologie auditée, donc défendable face à votre commissaire aux comptes.
06 · Site & données personnelles
Vos données et l'utilisation du site.
Sécurité de vos informations, mise à jour de vos données, nous joindre.
Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous partagez sont protégées par des technologies de chiffrement avancées, et nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Puis-je modifier mes informations personnelles ou mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en nous contactant au 03 28 28 08 28. Pour changer l'adresse de livraison d'une commande en cours, contactez-nous rapidement : nous essaierons de modifier l'adresse avant l'expédition.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à commandes@sas-capnor.fr ou appelez-nous au 03 28 28 08 28. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe répond à toutes les questions sous 4h ouvrées. Téléphone, email, ou directement au comptoir : trois canaux, à votre convenance.
Aller plus loin.
Notre démarche RSE
2 018 tCO₂ évitées en 2025, bilan carbone audité.
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